Por Luis Martínez Alcántara
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia contundente a supermercados y tiendas en México por prácticas que violan los derechos del consumidor. A la polémica por la revisión de tickets al salir de los establecimientos, se suma ahora la omisión en la entrega de comprobantes de compra.
Ambas acciones, aunque normalizadas en muchos comercios, contravienen la Ley Federal de Protección al Consumidor. Profeco recordó que este tipo de prácticas no solo son indebidas, sino también sancionables legalmente.
La revisión del ticket, lejos de ser una medida de seguridad efectiva, ha resultado contraproducente para las empresas. Esta práctica, según expertos en marketing, puede dañar la percepción de confianza que los consumidores tienen hacia una marca.
Actualmente, los clientes valoran más las experiencias transparentes que cualquier estrategia publicitaria. Según Nielsen, el 92 % de los consumidores confía más en recomendaciones personales que en anuncios tradicionales. Revisar el ticket sin justificación puede hacer que el cliente se sienta criminalizado.
La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) sentó un precedente en 2024 al resolver un caso contra Sam’s Club en Nezahualcóyotl, donde un consumidor fue retenido para revisar su ticket. El fallo calificó el hecho como abuso, multó a Walmart de México y ordenó el cierre temporal de la tienda.
El argumento legal se basó en el Artículo 10 de la ley, que prohíbe actos que atenten contra la libertad del consumidor. Profeco reiteró que ninguna tienda puede condicionar la salida de un cliente a la revisión de su ticket, salvo una causa legalmente fundada.
Además, Profeco advirtió que la negativa a entregar comprobantes de compra es otra violación común. Aunque algunos negocios lo omiten por rutina o supuesta agilidad, este documento es clave para validar cualquier transacción. Sin él, los consumidores quedan desprotegidos ante devoluciones, reclamaciones o garantías.
Por ello, la autoridad recomendó denunciar cualquier negativa a entregar un comprobante, e instó a los negocios a corregir esta práctica de inmediato. Profeco invita a los consumidores a ejercer sus derechos y a los comercios a priorizar el respeto y cumplimiento de la ley.
