Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia confirmó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante los problemas denunciados por los usuarios.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, indicó la institución en un comunicado. La autoridad busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla registrada durante la transmisión del torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevos inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Algunos suscriptores reportaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles en la aplicación.
Además, ese mismo día se reportó una pérdida de la señal durante el partido de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunos usuarios mencionaron una interrupción de más de 20 minutos, otros suscriptores especificaron que la falta de servicio duró 23 minutos.
Ante estos hechos, Profeco mantiene su gestión para obtener explicaciones por parte de ViX sobre las interrupciones que afectaron a la afición durante la competencia futbolística.
