Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que prepara una demanda colectiva contra Walmart de México, específicamente por las operaciones en línea de sus tiendas Walmart y Bodega Aurrerá, debido a múltiples reportes de cancelaciones de pedidos y falta de entregas registrados los días 17 y 18 de marzo de 2025. La autoridad del consumidor hizo un llamado público para que las personas afectadas se sumen a la acción legal, para lo cual necesitan reunir al menos 30 quejas documentadas.
Según la información difundida, los consumidores que realizaron compras en línea durante esas fechas enfrentaron cancelaciones de sus pedidos sin una explicación clara o la reposición de los productos adquiridos. La Profeco ha señalado que esta situación podría constituir una violación a los derechos de los consumidores, particularmente en lo relativo al cumplimiento de ofertas y contratos celebrados por medios electrónicos.
Para poder presentar la demanda colectiva, la Profeco requiere que los afectados se registren y presenten documentación específica. Entre los requisitos se encuentran un formato de consentimiento para formar parte de la acción, identificación oficial, una relatoría detallada de los hechos y los comprobantes de pago de las transacciones fallidas. El llamado de la procuraduría se produce casi un año después de los hechos reportados, lo que sugiere un proceso de recopilación de evidencias y quejas previo.
Las demandas colectivas son un mecanismo legal que permite a un grupo de consumidores, representados por la Profeco, exigir de manera conjunta la reparación de daños o el cumplimiento de obligaciones por parte de una empresa. En este caso, de prosperar, podría obligar a Walmart de México a indemnizar a los clientes afectados o a cumplir con las entregas pactadas.
Hasta el momento, no se ha dado a conocer una postura oficial por parte de Walmart de México respecto a la acción emprendida por la Profeco. Tampoco se han difundido detalles sobre el número total de quejas recibidas, los montos económicos involucrados en las transacciones canceladas o las causas específicas que la empresa haya proporcionado para las fallas en el servicio de comercio electrónico durante esos días.
Este caso se enmarca en un contexto de crecimiento y mayor regulación del comercio en línea en México, donde las autoridades han incrementado la supervisión sobre las prácticas de las grandes plataformas y cadenas comerciales para garantizar los derechos de los consumidores en el ámbito digital.
